Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail contato@sentinelaagro.com.br ou pelo WhatsApp informando o número do pedido. Os custos de devolução (frete reverso) serão por conta da Sentinela Agro.

Condições para devolução por arrependimento

Produto sem sinais de uso em campo (sem terra, lama ou exposição prolongada).
Embalagem original preservada com todos os acessórios e manuais.
QR Code de ativação não pode ter sido vinculado a uma conta ativa por mais de 7 dias.

2. Garantia legal e contratual

O equipamento Sentinela Rain possui garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega. Essa garantia cobre:

Defeitos de fabricação do hardware.
Falhas de comunicação via satélite atribuíveis ao equipamento.
Componentes eletrônicos internos.

O que não está coberto

Danos causados por descargas elétricas, raios ou enchentes.
Avarias por impacto, queda, atropelamento por máquina agrícola ou uso indevido.
Violação do lacre ou tentativa de reparo por terceiros não autorizados.
Desgaste natural de componentes externos (sensores expostos, baterias).

3. Como solicitar troca ou reparo em garantia

Entre em contato com nosso suporte: contato@sentinelaagro.com.br ou WhatsApp.
Descreva o problema e envie fotos/vídeos do equipamento.
Após análise (até 2 dias úteis), enviaremos um código de postagem dos Correios para envio do equipamento.
Em até 30 dias realizamos a análise técnica e, confirmado o defeito, reparamos ou substituímos o equipamento sem custo.

4. Renovação anual de serviços

A partir do 2º ano, a manutenção do serviço de conectividade via satélite e acesso ao aplicativo tem valor de R$ 298,00/ano por equipamento. Esse valor é cobrado separadamente e não afeta a garantia do hardware.

5. Trocas por defeito aparente

Se o equipamento chegar visivelmente danificado ou apresentar defeito nos primeiros 30 dias, garantimos a troca por uma unidade nova, sem custo adicional, mediante comprovação por foto/vídeo.

6. Contato

Dúvidas sobre essa política? Fale com a gente:
E-mail: contato@sentinelaagro.com.br
WhatsApp: (66) 99903-5016